Политика возврата и обмена товара

1. Термины и определения

• Сайт — совокупность электронных данных, доступных для просмотра и ознакомления в сети интернет в домене jamorstore.ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также сведения, необходимые при совершении покупки, в том числе: цена, способы и условия оплаты и доставки.
• Интернет-магазин (Онлайн-магазин) — ресурс Продавца, расположенный на Сайте, на котором осуществляется продажа Товаров дистанционным способом — продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся в каталогах, либо представленным на фотоснимках или с использованием сети «Интернет», а также имеющий виртуальную витрину и механизм формирования заказа на эти Товары.
• Товар — аксессуары собственного производства и иные материальные объекты, представленные к продаже на Сайте.
• Продавец — физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (Самозанятый) Харламова Евгения Эдуардовна (Адрес местонахождения: г. Москва, ул. Осенний бульвар, 5к3; ИНН 360406255912), осуществляющее продажу Товаров собственного производства дистанционным способом на Сайте.
• Покупатель (Клиент) — лицо, заключающее договор купли-продажи Товара через Интернет-магазин, и приобретающее или использующее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2. Возврат товара, купленного в интернет-магазине

Товар можно вернуть полностью или обменять в течение 7 дней с момента совершения покупки (согласно п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Покупатель вправе вернуть или обменять Товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату указанного Товара. Отсутствие у Покупателя чека не лишает его возможности на возврат или обмен Товара. Покупатель вправе подтвердить факт покупки и оплаты Товара иными документами, включая электронный чек от самозанятого, выписки из банковских счетов, квитанции об оплате или иные документы, свидетельствующие о произведённом платеже. Кроме того, Покупатель может указать дату приобретения Товара, на основании чего Продавец произведёт поиск данной покупки для идентификации факта продажи.

Возврат или обмен Товара надлежащего качества, который содержится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463), осуществляется только если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

3. Порядок оформления заявки на возврат или обмен

Заявка на обмен или возврат оформляется электронным письмом на почту jamor.store@mail.ru с указанием всех обязательных данных для оформления заявки, а именно:

• Выбор опции (Возврат / Обмен)
• Причина возврата/обмена Товара (Брак / Не подошёл товар / Доставлен не тот товар)
• Имя Покупателя
• Контактный телефон
• Электронная почта
• Номер заказа
• Дата заказа
• Фото Товара (в случае брака или ошибки)

После оформления заявки дождитесь ответного сообщения от Продавца.

После подтверждения Продавцом заявки на обмен или возврат Товара воспользуйтесь одним из следующих вариантов отправки:

1. Для возврата Товара курьером или через пункт выдачи (например, СДЭК/Ozon) выберите удобный адрес и дату отправки. После отправки Товара сообщите трек-номер в клиентский сервис Продавца ответным письмом. Так мы сможем отследить ваш возврат.
2. Для возврата Товара Почтой России сообщите в клиентский сервис Продавца ваш домашний адрес и индекс в ответном письме. Мы отправим вам номер накладной или подробную инструкцию по отправке.
3. Если вы находитесь в г. Москва, то возможен возврат товара курьером Продавца. Напишите ответным письмом, что выбираете возврат курьером, указав точный адрес. Дождитесь звонка или сообщения от Продавца, чтобы договориться о приезде курьера.
4. Возврат денежных средствПродавец вернёт сумму заказа (без учёта расходов Покупателя на доставку) в течение 10 дней после того, как Товар и заявление о возврате поступят Продавцу.

Если Покупатель оплачивал заказ онлайн или банковским переводом, деньги поступят по тем же реквизитам. Срок поступления платежа может быть увеличен — это зависит от скорости работы банка Покупателя.

Если на сданном Товаре будут выявлены дефекты, возникшие по вине Покупателя, или признаки использования, сроки возврата могут быть увеличены на время проведения проверки, о чём Продавец уведомит Покупателя электронным письмом по указанному адресу.

Если Покупатель хочет получить информацию о статусе возврата, необходимо связаться с Продавцом любым удобным способом:

• Электронная почта: jamor.store@mail.ru
• Номер телефона / Мессенджеры: +79103458037