Политика возврата и обмена товара
1. Термины и определения
- Сайт — совокупность электронных данных, доступных для просмотра и ознакомления в сети интернет в домене jamorstore.ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также сведения, необходимые при совершении покупки, в том числе: цена, способы и условия оплаты и доставки.
- Интернет-магазин (Онлайн-магазин) — ресурс Продавца, расположенный на Сайте, на котором осуществляется продажа Товаров дистанционным способом — продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся в каталогах, либо представленным на фотоснимках или с использованием сети «Интернет», а также имеющий виртуальную витрину и механизм формирования заказа на эти Товары.
- Товар — украшения ручной работы собственного производства и иные сопутствующие материальные объекты, представленные к продаже на Сайте.
- Продавец — физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (Самозанятая) Харламова Евгения Эдуардовна (ИНН 360406255912), осуществляющее продажу украшений ручной работы собственного производства дистанционным способом на Сайте.
- Покупатель (Клиент) — лицо, заключающее договор купли-продажи Товара через Интернет-магазин, и приобретающее или использующее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2. Возврат товара, купленного в интернет-магазине
- Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 дней (согласно п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
- Отсутствие у Покупателя чека не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца (выписки из банковских счетов, электронные квитанции об оплате и т.д.).
- Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (украшение ручной работы изготовлено по индивидуальному заказу, индивидуальным размерам, или имеет персонализированные элементы).
- При возврате Товара надлежащего качества расходы на доставку Товара от Покупателя Продавцу несет Покупатель.
3. Порядок оформления заявки на возврат или обмен
Заявка на обмен или возврат оформляется электронным письмом на почту jamor.store@mail.ru с указанием всех обязательных данных для оформления заявки, а именно:
- Выбор опции (Возврат / Обмен)
- Причина возврата/обмена Товара (Брак / Не подошёл товар / Доставлен не тот товар)
- Имя Покупателя
- Контактный телефон
- Электронная почта
- Номер заказа
- Дата заказа
- Фото Товара (в случае брака или ошибки)
- Для возврата Товара курьером или через пункт выдачи (например, СДЭК/Ozon/Яндекс.Маркет) выберите удобный адрес и дату отправки. После отправки Товара сообщите трек-номер в клиентский сервис Продавца ответным письмом. Так мы сможем отследить ваш возврат.
- Если вы находитесь в г. Москва, то возможен возврат товара курьером Продавца. Напишите ответным письмом, что выбираете возврат курьером, указав точный адрес. Дождитесь звонка или сообщения от Продавца, чтобы договориться о приезде курьера.
4. Возврат денежных средств
- Продавец вернёт сумму заказа (без учёта расходов Покупателя на доставку) в течение 10 дней после того, как Товар и заявление о возврате поступят Продавцу.
- Если Покупатель оплачивал заказ онлайн или банковским переводом, деньги поступят по тем же реквизитам. Срок поступления платежа может быть увеличен — это зависит от скорости работы банка Покупателя.
- Если на сданном Товаре будут выявлены дефекты, возникшие по вине Покупателя, или признаки использования, сроки возврата могут быть увеличены на время проведения проверки, о чём Продавец уведомит Покупателя электронным письмом по указанному адресу.
5. Контакты для связи
Если Покупатель хочет получить информацию о статусе возврата, необходимо связаться с Продавцом любым удобным способом:
Телефон: +7 (925) 592-03-08
Email: jamor.store@mail.ru
Telegram: @jamor_store
